Poslednja izmena: 27. 10. 2026.
Ukratko: dostavljamo na adrese u Srbiji, plaćaš pouzećem kada preuzmeš paket, a od kupovine možeš da odustaneš u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Dostava
- Dostavljamo samo na adrese u Srbiji, kurirskom službom.
- Paket obično stiže u roku od 3 radna dana od potvrde porudžbine.
- Cena dostave zavisi od iznosa porudžbine: do 4.000 RSD je 450 RSD, do 6.000 RSD je 550 RSD, do 8.000 RSD je 650 RSD, do 10.000 RSD je 700 RSD, a preko 10.000 RSD je 750 RSD. Tačan iznos vidiš u korpi i na stranici Porudžbina, pre nego što pošalješ porudžbinu.
- Plaćanje je pouzećem: kuriru plaćaš iznos porudžbine i dostave kada preuzmeš paket.
- Ako je paket pri preuzimanju vidno oštećen, možeš da odbiješ prijem ili da sa kurirom zapišeš oštećenje. U oba slučaja nam se javi, da rešimo problem.
Odustanak od kupovine (povrat novca)
Imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe. Rok počinje da teče od dana kada paket preuzmeš ti ili osoba koju si odredio/la (a koja nije kurir).
Kako da odustaneš
- U roku od 14 dana pošalji nam izjavu o odustanku na klaracomfort25@gmail.com. Možeš da popuniš Obrazac za odustanak ili da napišeš bilo koju jasnu izjavu (na primer: „Odustajem od kupovine iz porudžbine broj …“). Razlog ne moraš da navodiš. Rok je ispoštovan ako izjavu pošalješ pre nego što istekne.
- Mejlom ti potvrđujemo prijem izjave. Robu vraćaš na adresu Kneza Višeslava 63, 11090 Beograd.
- Robu pošalji najkasnije 14 dana od dana kada si poslao/la izjavu. Poštarinu za vraćanje robe plaćaš ti.
Povraćaj novca
- Vraćamo ti sve što si platio/la za porudžbinu, uključujući i cenu dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo tvoju izjavu o odustanku.
- Pošto se plaća pouzećem, novac ne možemo da vratimo na isti način. Zato ga, uz tvoju saglasnost, uplaćujemo na tvoj tekući račun: pošalji nam broj računa uz izjavu o odustanku.
- Povraćaj novca možemo da zadržimo dok ne primimo robu ili dok nam ne pošalješ dokaz da si je poslao/la.
Stanje vraćene robe
Proizvod možeš da pogledaš i probaš kao u prodavnici. Ako ga koristiš više od toga (nosiš, opereš ili oštetiš), odgovaraš za njegovu umanjenu vrednost. Najlakše je da ga vratiš sa etiketama i u pakovanju u kom je stigao.
Zamena veličine ili boje
Ako ti veličina ili boja ne odgovara, javi nam se u roku od 14 dana od preuzimanja paketa. Ako je željena veličina ili boja na stanju, dogovorićemo zamenu: robu šalješ na adresu Kneza Višeslava 63, 11090 Beograd, a poštarinu plaćaš ti. Ako nije na stanju, možeš da odustaneš od kupovine kako je opisano iznad.
Reklamacije
Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru, na primer grešku u šivenju, oštećen materijal ili pogrešno poslat proizvod, koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada si preuzeo/la robu. Nedostatak nam prijavi u roku od dva meseca od dana kada si ga primetio/la.
Gde i kako se izjavljuje reklamacija
- mejlom na klaracomfort25@gmail.com (najbrže je da pošalješ i fotografije nedostatka),
- telefonom na 060 153 1755,
- pismom na adresu sedišta prodavca: Bogdana Žerajića 32, 11000 Beograd.
Uz reklamaciju pošalji dokaz o kupovini: račun, broj porudžbine ili mejl sa potvrdom porudžbine. Utvrđivanje nesaobraznosti je besplatno, a troškove slanja robe zbog reklamacije snosimo mi. Pre slanja nam se javi, da dogovorimo kako da pošalješ paket.
Rokovi
- Prijem reklamacije potvrđujemo odmah, mejlom ili pisanim putem.
- Odgovor na reklamaciju dobijaš najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
- Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Taj rok može da se produži samo jednom i samo uz tvoju saglasnost.
- Kada ti predložimo rešenje, odgovori nam u roku od 3 dana. Dok čekamo tvoj odgovor, rok za rešavanje miruje.
Šta možeš da tražiš
- Ako se nedostatak pojavi u roku od 30 dana od preuzimanja, biraš između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora (povraćaja novca).
- Posle toga imaš pravo na popravku ili zamenu, a ako to nije moguće, na umanjenje cene ili raskid ugovora.
Reklamacija ne obuhvata oštećenja nastala nepravilnom upotrebom ili održavanjem suprotno uputstvu sa etikete.
Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo te o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima. Prodavac je po Zakonu o zaštiti potrošača obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Više o tome u Uslovima kupovine.